Ни для кого не является секретом, что репутация компании напрямую зависит от впечатления, которое производят сотрудники на клиентов. Но и это еще не все… от этого впечатления зависит способность предприятия зарабатывать деньги, следовательно, приносить доход. Клиентский сервис такое же мощное орудие развития бизнеса, как и маркетинг. Мало потратить деньги на эффектную рекламу, привлекающую клиентов, нужно еще удержать их не менее впечатляющим обслуживанием. Но как же понять на каком уровне находится сервис компании? Именно для этого мы предлагаем услугу аудит торговых точек и предприятий сферы обслуживания, с кодовым названием «Тайный покупатель». Мониторинг деятельности фирмы особенно эффективен для контроля компаний с развитой филиальной сетью. Но не стоит его игнорировать и небольшим фирмам, ведь «тайная проверка» поможет взглянуть на свое предприятие глазами настоящих клиентов.
Механика исследования проста: специалистами заранее разрабатывается сценарий аудита, который учитывает волнующие вопросы работы компании. Факт проверки подтверждается фотографиями или видео-, аудиозаписью, по итогу визита заполняется подробная анкета.
Результаты, полученные в ходе проверок, позволят оценить сервис со всех сторон. Положительные, сильные моменты развить и приумножить, а недостатки доработать и превратить в достоинства. Исследование поможет оценить ценовую политику, конкурентоспособность компании на рынке и даже эффективность проводимой рекламной кампании.
На первый взгляд всего лишь маленькая услуга «тайная проверка», а оказывается мощный помощник в создании превосходного клиентского сервиса, который, несомненно, завоюет уважение и доверие клиентов.